Corso Gratuito – Iscrizioni entro il 13 Dicembre 2022

Dal 03/11/2022 sono aperte le iscrizioni al percorso di istruzione formazione tecnica superiore – IFTS:

ADDETTO AL CALL CENTER SERVIZIO CLIENTI TRAVEL ASSISTANT

SCHEDA n. 1086293 Finanziato dalla Regione Marche con DD 868/IFD del 09/09/2022 e con DDS n. 817/FOAC del 26/09/2022 – POR MARCHE FSE 2014-2020. ASSE 3 Istruzione Formazione P.I. 10.3 (Formazione Permanente) R.A. 10.3 – AVVISO PUBBLICO DDPF 70/IFD/2020

 

OBIETTIVI DEL CORSO

Il corso è volto a formare una figura che gestisce la relazione con il cliente, fornendo informazioni prima, durante e dopo l’acquisto di un prodotto/servizio, segnalando reclami e disservizi agli operatori competenti ed indirizzando alle strutture tecniche eventuali richieste di assistenza. Generalmente svolge la propria attività in contesti organizzativi strutturati, collaborando con colleghi e rapportandosi con i responsabili.

La figura formata sarà specializzata nel settore turistico: TRAVEL ASSISTANT, in particolare acquisirà competenze su booking, assistenza clienti e voli aerei.

REQUISITI D’ACCESSO DESTINATARI

Corso riservato a 15 partecipanti (più 5 auditori) con i seguenti requisiti:

• Non partecipanti a corsi d’istruzione

• Titolo di istruzione/formazione coerente rispetto ai contenuti del percorso

• Conoscenza della lingua italiana

• Cittadini italiani, comunitari o extracomunitari in possesso di regolare permesso di soggiorno

• Residenti o domiciliati nella regione marche

• Età compresa tra 18-64 anni

SELEZIONI

Qualora le regolari candidature superino i posti disponibili si effettuerà una selezione secondo le disposizioni previste dalla DGR n. 19 del 20/01/2020 che consisterà in:

• Valutazione titoli di studio, requisiti professionali (0-15 punti)

• Prova scritta in forma di test sulle materie di inglese, informatica, turismo, e cultura generale (0-35 punti)

• Colloquio sulle materie oggetto del corso, motivazione alla partecipazione al corso e curriculum vitae (0-50 punti)

I candidati, per essere ammessi alla graduatoria, dovranno aver conseguito un punteggio minimo di 60/100, in caso di assenza si perderà il diritto alla partecipazione al corso.

I candidati devono considerarsi convocati per la selezione il giorno 19/12/2022 alle ore 9.00 presso la sede Sida Group SRL – Via Albertini n. 36 Blocco I – Ancona.

MODALITÀ DI PARTECIPAZIONE

La domanda dovrà essere inviata a mezzo raccomandata a/r (farà fede il timbro postale) o consegnata a mano o inviata per PEC all’indirizzo [email protected] entro e non oltre il giorno 13/12/2022 e dovrà essere corredata di:

• Domanda di iscrizione (Format Regione)

• Copia del documento d’Identità

• Curriculum Vitae

• Per i disoccupati, certificazione centro per l’impiego.

Il corso è finanziato dal Fondo Sociale Europeo – Regione Marche . É prevista un’indennità di frequenza per gli allievi disoccupati che avranno frequentato almeno il 75% delle ore corso.

Inviare la documentazione a:

Sida Group s.r.l.
Via Albertini n. 36 Blocco I
60131 Ancona
Rif. Scheda 1086293

La mancanza di uno solo dei requisiti di ammissione comporta la perdita del diritto di partecipazione al corso.

SINTESI PROGRAMMA DIDATTICO

UF1: Accoglienza e orientamento al profilo professionale (12 ore)
UF2: Le soft skills come facilitazione del lavoro (20 ore)
UF3: Lingua inglese (40 ore)
UF4: Privacy, GDPR e cyber security (8 ore)
UF5: Principali tecniche di customer care (16 ore)
UF6: Informatica base (24 ore)
UF7: Sicurezza nei luoghi di lavoro (8 ore)
UF8: Fornire assistenza telefonica ai bisogni/attese del cliente/utente (24 ore)
UF9: Il servizio clienti nel settore turistico: travel assistant (80 ore)
UF10: Gestione telefonica e gestione dei reclami clienti/utenti (20 ore)
UF11: Inoltro delle richieste all’assistenza tecnica (48 ore)
UF12: Stage (200 ore)

DURATA:
500 ore | 300 ore aula, 200 ore di stage, 8 ore esame finale.

SEDE:

Sida Group SRL – Via Albertini n. 36 Blocco I – Ancona

Avvio: Gennaio 2023 Fine: Maggio 2023

ATTESTATO FINALE

A coloro che avranno frequentato almeno il 75% delle ore del corso e che avranno superato le prove finali verrà rilasciato l’attestato di Qualificazione dell’intero profilo n. 111 del Repertorio Regionale corrispondente al livello EQF n. 3. DGR 1412 del 22/12/2014 e smi.

CONTATTI

Per informazioni:

Tel.: 071 28521

Dr.ssa Dorsi Lisa [email protected]

Dr.ssa Zaimi Alesja Mail:[email protected]

www.regione.marche.it

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